<var id="oijnh"></var>

    1. <progress id="oijnh"><source id="oijnh"></source></progress>

      <th id="oijnh"><source id="oijnh"></source></th>

      新闻热线:0931-8486893
      广告热线:13919392204
      投稿邮箱:gschinanews@163.com
      中新网·甘肃新闻
       当前位置: 主页 > 企业快讯> 正文内容
      工行张掖高台支行念好“四字诀”努力提升服务效率
      发布时间:2019年06月28日 16:05    来源:中新网甘肃
      分享到:

        中新网甘肃新闻6月28日电 今年以来,工行张掖高台支行在服务工作中,按照精细化管理的要求,大力倡导“细节决定成败”的经营理念,细化服务机制,实施“大堂经理、客户经理、客服经理、行领导”四级分层服务举措,以“细、诚、快、准”四字服务要求,不断提升客户满意度,强力优化服务渠道,通过创新服务方式,有效提升服务品质。

        大堂服务体现一个“细”字,大堂经理对前来办理业务的客户逐一“问候”,按照客户的服务需求,分类指导客户填写各类凭证和业务申请书,分类解答客户咨询的问题,分类引导客户到不同的服务区接受服务,并为首次接受服务的客户及老弱病残客户提供专业服务和力所能及的帮助,处处体现客户至上的服务理念,减少了客户扎堆办理业务和盲目办业务的现象。

        客户经理服务力求一个“诚”字,把“为客户创造价值”作为工作的出发点和落脚点,在工作中做到以诚待客,不骗销,不误导。主动了解客户的理财需求,虚心接受客户的意见和建议,着力解决客户在产品使用过程中的疑问,让客户真正感受到工行的真诚。

        客服经理服务突出一个“快”字,客服经理除了以娴熟的服务技能为客户提供快捷高效的金融服务外,特别注重细节。当客户所需业务自己不能办理时,进行内部传递,避免客户重新排队;当客户凭证填写出现错误时,立即指导客户纠错,及时为客户办理业务,避免客户重新排队;当客户因故中断办理业务重返时即来即办,避免客户重新排队。

        二线服务一线讲究一个“准”字,对于大堂经理、客户经理、客服经理在服务过程中无法解决或无法答复的疑难问题,二线支持保障部门给予准确及时的答复,一时不能答复的,确定时间给予答复,让客户高兴而来,满意而归,提高客户的满意度、信任度和忠诚度。

           甘肃新闻网
      【编辑:杜萍】
      分享到:

      >>推荐视频

      >>推荐要闻

      >>推荐热图

      >>海外媒体刊甘肃

      关于我们 | About us | 联系我们 | 广告服务 | 法律声明 | 招聘信息 | 留言反馈

      本网站所刊载信息不代表中新社和中新网观点,刊用本网站稿件,务经书面授权。

      未经授权禁止转载、摘编、复制及建立镜像,违者将依法追究法律责任。

      [网上传播视听节目许可证(0106168)][京ICP证040655号][京公网安备:110102003042][京ICP备:05004340号-1]

      k彩彩票|首页